ご宿泊について
Q. チェックイン、チェックアウトの時間は何時ですか。
A. チェックインは14:00から、チェックアウトは11:00まででございます。
ご宿泊プランの内容により、チェックイン時間、チェックアウト時間が異なる場合がございます。
また、2026年2月1日より、チェックイン時間が15:00からに変更となります。 あわせてご承知おきくださいますようお願いいたします。
Q. 客室に飲み物などはありますか。
A. ご用意しております。
お水、お茶、ペリエ、ソフトドリンク（コーラ・バヤリース）、缶ビール（オリオン）を各1本ずつ、人数分ご用意しております。
また、スナック菓子は4種類（ピーナッツ3種類・ポッキー）を1セット、カトラリー内にはカップ麺（沖縄そば）を人数分、コーヒー用の1リットルボトルのお水も備えており、すべて無料でご利用いただけます。
※アルコールが苦手な方は、事前にお知らせください。
〈連泊されるお客様へ〉
二泊目以降の清掃時に、お飲み物やスナック菓子類は初日と同様に補充いたします。
Q. ルームサービスは何がありますか。
A. ルームサービスでは、ランチメニュー（11:30～13:00）とドリンクメニュー（11:30～22:00）をご用意しております。
Q. 喫煙は可能ですか。
A. 当ホテルは、全室屋内禁煙（電子タバコを含む）となっております。
ご宿泊のお部屋のガゼボやプールサイドなどの屋外では喫煙が可能でございます。
Q. お部屋でインターネットの接続は可能ですか。
A. 全客室で無料Wi-Fiをご利用いただけます。
Wi-Fiのパスワードは、フロントおよび客室内にてご案内しております。
Q. お部屋のテレビで映画のサブスクリプションサービスは利用できますか。
A. ご自身で契約されているサービスであれば、ご利用いただけます。
お部屋のメインテレビにログインのうえ、各種映画サブスクリプションをお楽しみください（メインテレビのみ）。
なお、チェックアウトの際はログアウトをお忘れにならないようお願いいたします。
Q. ターンダウンサービス、客室清掃はありますか。
A. 恐れ入りますが、当ホテルではターンダウンサービスは実施しておりません。
なお、二連泊以上ご宿泊のお客様につきましては、客室清掃（ベッドメイキング、清掃、飲食物・リネン類の補充、プール清掃）を行っております。
Q. 門限はありますか。
A. 門限はございません。
フロントスタッフが24時間常駐しておりますので、安心してご利用いただけます。
Q. 滞在中にベビーシッターやマッサージの方、または宿泊しない友人や知人を部屋へ同行しても良いですか。
A. 恐れ入りますが、ご宿泊者様以外の方の客室へのご同行はご遠慮いただいております。
当ホテルの方針として、ご宿泊者様以外のご入館はお断りしておりますので、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
Q. バリアフリールームはありますか。
A. ひと部屋 ご用意がございます。
こちらのお部屋は、玄関からプールまで段差のないフルフラット設計となっており、トイレ・シャワー・プール入口には手すりを設置しております。また、バスタブ横とシャワースペースには腰掛け用の段差もございます。
ご希望の場合は、事前にホテルへお電話にてご確認のうえ、ご予約時のコメント欄に「バリアフリールーム希望」とご記入いただきますようお願いいたします。ただし、当日の空室状況により、ご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
なお、客室からレストランやフロントロビーまでは、スタッフが電動カートで送迎いたします。その際、カートへのお乗り換えが必要となりますので、ご了承のうえご予約ください。
※車いすの貸し出しはございません。
Q. アーリーチェックインやレイトチェックアウトは可能ですか。
A. ご希望の場合は1時間あたり10,000円/室にて承っております。
アーリーチェックインは事前予約制となり、11:00よりご利用いただけます。
レイトチェックアウトは最長15:00まで可能で、それ以降のご利用は1泊分の料金を頂戴いたしますので、ご了承ください。
なお、ご利用日の稼働状況によりご希望に添えない場合がございます。詳細は、メールフォームよりお問い合わせください。
ご予約について
Q. いつから予約が可能ですか。
A. ご予約は、今月を含めた12ヶ月先まで承っております。
Q. 何歳から利用可能ですか。
A. 0歳からご宿泊いただけます。
未就学のお子様（添い寝）は料金を頂戴しておりません。
Q. 何名で利用が可能ですか。
A. 1bedroomは大人もしくは小学生以上のお客様が最大3名様まで、2bedroomは大人もしくは小学生以上のお客様が3名様以上でご利用いただけます。
Q. 1bedroomを4名以上で利用したいのですが。
A. 1bedroomには、最大1台までエキストラベッドをご用意可能です。ご了承のうえ、メールフォームよりお問い合わせくださいませ。
Q. 2bedroomを7名以上で利用したいのですが。
A. 2bedroomには、最大2台までエキストラベッドをご用意可能です。ご了承のうえ、メールフォームよりお問い合わせくださいませ。
Q. デポジット（お預かり金）は必要ですか。
A. デポジット（お預かり金）は不要です。
Q. バーベキュー付のプランを2連泊予約しましたが、両日ともバーベキューでなければなりませんか？
A. ご予約のプランでは、バーベキューコース以外にも以下のディナーコースをお選びいただけます。
・やんばる島豚あぐーディナーコース
・もとぶ港とれたて鮮魚ディナー
・今帰仁御膳
・やんばる島豚あぐーしゃぶしゃぶディナー
上記4つのコースからお好みに合わせてお選びください。
Q. 二部屋以上で予約できますか。した場合、隣接するヴィラで泊まれますか。
A. どちらも可能でございます。
ただし、ご利用日の空室状況や客室タイプによっては、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q. 予約後にプールを温水から常温、常温から温水に変更できますか。
A. どちらも可能でございます。
「常温プール」から「温水プール」への変更は、ご宿泊日の2日前までにメールフォームまたはお電話にて承ります。変更に際し、1泊につき1室あたり20,000円の追加料金を頂戴いたします。
「温水プール」から「常温プール」への変更は可能ですが、ご返金はいたしかねます。恐れ入りますが、ご予約の取り直しをお願いいたします。
Q. 1泊目「常温」2泊目「温水」3泊目「常温」のように、宿泊日によってプールの温度を変えたいのですが。
A. 可能でございます。
ただ、その日の天候や気温の影響により、水温が十分に上がらない、または冷めにくい場合がございます。その際は、快適にお過ごしいただけるよう、別のお部屋へご案内させていただくことがございます。あらかじめご了承のうえ、ご予約をお願いいたします。
Q. 記念日やお祝いで利用したいのですが、ケーキや花束、バルーン装飾などの手配は可能ですか。
A. ケーキ・花束・バルーン装飾いずれも手配が可能です。
大切な日が、心に残るひとときとなりますよう、精一杯お手伝いさせていただきます。お電話もしくはメールフォームにてお問い合わせください。
Q. ホテル経由で予約した有料手配物（タクシー、マッサージ、チャーター、バルーン、花束、ケーキなど）の変更やキャンセルはできますか。
A. 変更およびキャンセルはご利用日の3日前まで承ります。
それ以降のキャンセルは、料金の全額を申し受けます。
また、時間の変更につきましては、ご希望に添えない場合がございますのでご了承ください。
Q. 台風でフライトがキャンセルになりました。宿泊代のキャンセル料金はかかりますか。
A. 台風によるフライトの欠航の場合、キャンセル料はいただいておりません。
Q. 予約確認メールが届かないのですが。
A. 予約後3時間以上経っても確認メールが届かない場合、迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている可能性、またはご入力のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
お手数ですが、今一度ご確認のうえ、当ホテルまでお電話にてお問い合わせください。
レストランについて
Q. レストランは予約が必要ですか。
A. 当レストランは完全予約制となっております。
ご利用の際は、チェックイン前日までにご予約をお願いいたします。
Q. レストランのみの利用は可能ですか。
A. 当ホテルおよび当レストランでは、ご宿泊のお客様以外のご入館をご遠慮いただいております。
何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
Q. レストランにドレスコードはありますか。
A. 特にドレスコードは設けておりませんが、過度な肌の露出がある服装、大きく刺青（入れ墨）・タトゥーが見える状態、またパジャマやバスローブでのご来店はご遠慮いただいております。
Q. 部屋からレストランまで歩いて行けますか。
A. スタッフにより電動カートにて送迎をさせていただきます。
徒歩でレストランへお越しいただくことも可能です。その際は事前にフロントまでご一報いただけますと幸いです。
Q. 部屋で食事はできますか。
A. 恐れ入りますが、お食事はレストラン「MAGACHABARU」にてご提供しております。
ただし、ご夕食のバーベキューコースに限り、ご宿泊のお部屋のカゼボ（プールサイド）でお召し上がりいただけます。
Q. 別々のコースを注文することはできますか。
A. ご注文いただけます（ただし、1月1日～1月4日、4月28日～5月6日、8月8日～8月16日、12月28日～12月31日は対象外となります）。
なお、予約状況によってはご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
Q. 食物アレルギーや食事制限があるのですが、対応していただけますか。
A. 安心してお食事をお楽しみいただけますようシェフと相談の上、できる限りの対応をさせていただきます。
ご予約の際にお申し付けください。
Q. レストランにワインを持ち込みたいのですが。
A. 可能でございます。
お持ち込みの際は、ボトル1本につき5,000円の持ち込み料を頂戴しております。
Q. レストランに個室はありますか、もしあれば予約はできますか。
A. ございます。
ただし、予約制ではございません。リクエストとして承れますが、確約は出来かねますのでご了承ください。
プールについて
Q. プライベートプールは温水ですか。
A. 全室、温水対応のプールが備わっております。
ご予約の際に、予約サイトにて「常温プール」または「温水プール」をお選びください。
Q. プールを温水にするか迷っています。
A. 温水プールの水温は目安として30度に設定されており、昼夜を問わず天候に影響されることなく快適にご利用いただけます。
沖縄県では、6月の梅雨明け頃から9月下旬頃までの期間は「常温プール」で心地よく泳ぐことができます。その他の時期は、「温水プール付」プランでのご予約をおすすめしております。
※当日の気温や天候の影響により、水温が変動する場合がございます。
Q. プールのみの利用は可能ですか。
A. 恐れ入りますが、当ホテルのプールはご宿泊のお客様専用のプライベートプールとなっております。
Q. プールは何時までは入れますか。
A. プライベートプールは時間の制限なくご利用いただけます。ご滞在中お好きなタイミングでお楽しみください。
Q. プールに屋根はありますか。
A. プール自体には屋根はございませんが、プールサイドのガゼボには屋根がございます。
Q. 刺青（入れ墨）・タトゥーがあってもプールは利用できますか。
A. 当ホテルのプールは、ご宿泊のお客様専用のプライベートプールのため、気兼ねなくご利用いただけます。
ご利用いただけるサービス
Q. 貸出備品があれば教えてください。
A. 快適にお過ごしいただけるよう、以下の備品をご用意しております。
・通話用携帯電話
・携帯電話用充電器
・延長コード
・ヨガマット
・カトラリー類
・ピンチハンガー
・アイロン
・ヘアアイロン
・HDMIコード
・ブランケット
※数に限りがございますので、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q. ランドリーサービスはありますか。
A. 全客室に洗濯機を完備しております。衣類の乾燥をご希望の際は、フロントまでお申し付けください。
お子様連れのお客様へ
Q. 子供用のアメニティや貸出アイテムはありますか。
A. お子様連れのお客様にも快適にお過ごしいただけるよう、年齢に応じたアメニティや貸出アイテムをご用意しております。
〈基本セット〉
・お子様用アメニティ（歯ブラシ・スリッパ）
・ふみ台
・補助便座
・子供用浮き輪
・ライフジャケット
・アームリング
・おむつ用ごみ箱（予備ビニール付き）
・ベビーソープ
・おしりふき
〈ご要望に応じてご用意可能なアイテム〉
・ベビーベッド
・ベッドガード
・お子様用パジャマ（100cm／130cm）
・哺乳瓶洗浄用具
※いずれのアイテムも数に限りがございますので、ご予約時にお申し付けください。
Q. オムツをしている子供はプールにはいれますか。
A. 水遊び用オムツをご着用のうえ、ご利用いただけます。
なお、水遊び用オムツのご用意はございませんので、お客様ご自身でご持参ください。
また、以下のお子様向けプールアイテムをご用意しておりますので、ぜひご利用ください。
・子供用浮き輪
・ライフジャケット
・アームリング
Q. 子供向けの食事メニューはありますか。
A. 夕食ではお子様向けのメニューをご用意しております。ディナーメニュー（PDF）の右下に記載がございますので、ご確認ください。
また、朝食では未就学児のお子様にキッズプレートを無料でご提供しております。
Q. 子供がまだ小さいのですが、宿泊料金はどうなりますか。
A. 未就学のお子様で添い寝される場合、宿泊料金は無料となります。
ご予約の際にお子様の年齢をお知らせください。
その他
Q. 事前に荷物を送ることはできますか。
A. お送りいただけます。
〈宛先・宛名〉
〒905-0428 沖縄県国頭郡今帰仁村字今泊2498
MAGACHABARU OKINAWA ●月●日宿泊 ●●様宛
とご明記の上、お送りくださいませ。フロントにてお預かりさせていただきます。
Q. 駐車場は有料ですか。予約は必要ですか。
A. 駐車場は無料でご利用いただけます。事前のご予約も不要です。
また、当ホテルではバレーパーキングにてご案内しておりますので、お車は正面ロータリーへそのままお停めください。
Q. ホテル内にコンビニエンスストア、売店はありますか。
A. 館内にはございませんが、お車で約10分の範囲に2店舗ございます。
Q. ホテルに医薬品の取り扱いはありますか。
A. 薬機法（旧薬事法）第24条の規定により、当ホテルでは医薬品の提供を行っておりません。
お手数をおかけしますが、ご旅行前にご準備いただくか、病院または近隣の薬局にてお求めくださいますようお願いいたします。
Q. カセットコンロやフライパン、鉄板などの調理器具を借りることができますか。
A. 恐れ入りますが、当ホテルでは調理器具の貸出は行っておりません。
また、客室内での調理や、カセットコンロ・調理用家電（備え付けの電子レンジ・電気ケトルを除く）の使用は、匂いや油分が残ることで次のお客様へ影響を及ぼす可能性があるため、ご遠慮いただいております。
何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Q. ホテル内で花火はできますか。
A. 当ホテルは森に囲まれた環境にあるため、すべての花火の使用をご遠慮いただいております。
Q. ふるなびトラベルポイントは利用できますか。
A. 当ホテルは「ふるなびトラベル」の提携店であり、ふるなびトラベルポイントでのお支払いが可能です（現地決済分に限ります）。
なお、他のふるさと納税ポイントはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。
Q. 各種ギフトカード、旅行券は利用できますか。
A. 恐れ入りますが、ご利用いただけません。
Q. 客室の見学（ショールーム）はできますか。
A. 恐れ入りますが、当ホテルではご宿泊者様以外の入館をご遠慮いただいております。
Q. スマホ・携帯電話の電波状況を教えてください。
A. 当ホテル内における、主要4キャリアの電波状況（2024年12月現在）は以下の通りです。
【docomo】
客室内 … 場所により異なりますが、全体的に電波は弱めです。
フロント棟 … 施設内は良好です。
屋外 … 場所により電波状況が変わります。
【au】
客室内 … 施設内は良好です。
フロント棟 … 施設内は良好です。
屋外 … 施設内は良好です。
【SoftBank】
客室内 … 施設内は良好です。
フロント棟 … 場所により電波状況が変わります。
屋外 … 施設内は圏外です。
【楽天モバイル】
客室内 … 施設内は良好です。
フロント棟 … 施設内は良好です。
屋外 … 施設内は良好です。
〈エリアの定義〉
客室内 … 客室、ガゼボ、プールサイドなど
フロント棟 … フロント、ロビー、レストランなど
屋外 … ロータリー、カート通路、駐車場など
※ 電波状況は場所や天候、風向きによって変わる場合がございます。
※ 貸出用スマートフォンもご用意しておりますので、ご希望の際はお申し付けください。（台数に限りがございます。）
Q. ペットを連れて入ることはできますか。
A. 当ホテルではペット同伴でのご利用はご遠慮いただいております（介助犬は除きます）。
Q. ホテル内でドローンの使用や撮影はできますか。
A. 他のお客様へのご配慮およびホテルの環境保全のため、ドローンの使用・撮影は固くお断りしております。
Q. 撮影ポリシーに関して教えてください。
A.
撮影ポリシーの詳細については、こちらをご参照ください。ご確認後、さらにご不明点があれば、直接お電話にて当ホテルまでお問い合わせください。
