ご宿泊について
Q. チェックイン、チェックアウトの時間は何時ですか。
A. チェックインは14:00から、チェックアウトは11:00まででございます。ご宿泊プランの内容により、チェックイン時間、チェックアウト時間が異なる場合がございます。
Q. 客室に飲み物などはありますか。
A. ございます。
お水、お茶、ペリエ、ソフトドリンク（コーラ、バヤリース）缶ビール（オリオン）が各1本ずつ人数分、スナック菓子は4種類（ピーナッツ3種類、ポッキー）1セット、カトラリー内にはカップ麺（沖縄そば）人数分、コーヒー用１リットルボトルのお水がセットしており、すべて無料にてご用意いたしております。
※アルコールが苦手な方は事前にお申し付けください。
連泊されるお客様
二泊目以降の清掃の際に全てのお飲み物やスナック菓子など、一泊目同様に補充をいたします。
Q. ルームサービスは何がありますか。
A. 申し訳ございません、当ホテルはルームサービスがございません。
Q. 喫煙は可能ですか。
A. 当ホテルは屋内全室禁煙(電子タバコ含む)です。ご宿泊されているお部屋のガゼボやプールサイドなどの屋外では喫煙可能です。
Q. お部屋でインターネットの接続は可能ですか。
A. 可能です。全客室に無料のWi-Fiをご用意しております。
Wi-Fiのパスワードは、ホテル内及び客室内に表示がありますが、分からない場合はお気軽にお尋ねください。
Q. お部屋のテレビで映画のサブスクリプションサービスはご利用できますか。
A. ご自身が契約されている場合、ご利用いただけます。
お部屋のテレビにログインし、各映画サブスクリプションをご視聴ください（メインテレビのみ）。
なお、チェックアウトの際にログアウトされることをお忘れにならないようお願いいたします。
Q.ターンダウンサービス、客室清掃はありますか。
A. 申し訳ございません、当ホテルはターンダウンサービスは行っておりません。二連泊以上ご宿泊されるお客様のお部屋につきましては、客室清掃(ベッドメイキング、清掃、飲食物・リネン類補充、プール清掃)をさせていただきます。
Q. 門限はありますか。
A. 門限はございません。24時間フロントスタッフが常駐しております。
Q. 滞在中にベビーシッターやマッサージの方、または宿泊しない友人や知人を部屋へ同行しても良いですか。
A. ご遠慮いただいております。当ホテルはご宿泊様以外のご入館はお断りしておりますので、ご理解の上ご了承くださいませ。
Q. バリアフリールームはありますか。
A. 一部屋ございます。ご希望の際は予約時のコメント欄にて「バリアフリールームを希望」とご記入ください。ご利用日の稼働状況によりご希望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。
※車いすのご用意はございません。
Q. アーリーチェックインやレイトチェックアウトは可能ですか。
A. アーリーチェックイン、レイトチェックアウトをご希望の際には、1時間あたり10,000円/室を頂戴しております。
ご利用日の稼働状況によりご希望に添えない場合がございますので、ご了承いただき、
メールフォーム よりお問い合わせください。
ご予約について
Q. いつから予約が可能ですか。
A. 12ヶ月先（今月を含む）からご予約を承っております。
Q. 何歳から利用可能ですか。
A. 0歳からご宿泊いただけます。未就学のお子様（添い寝）は料金を頂戴いたしておりません。
Q. 何名で利用が可能ですか。
A. 1bedroomは最大3名様までご利用が可能です。2bedroomは3名様からご利用が可能です。
Q. 1bedroomを4名以上で利用したいのですが。
A. エキストラベッドのご用意は最大1台/部屋でございます。ご理解いただき、ご予約くださいませ。
Q. 2bedroomを7名以上で利用したいのですが。
A. エキストラベッドのご用意は最大2台/部屋でございます。ご理解いただき、ご予約くださいませ。
Q. デポジット(お預かり金)は必要ですか。
A. 必要ございません。
Q. バーベキュー付のプランを2連泊で予約したのですが、2日間共バーベキューじゃないとだめですか。
A. プランよりバーベキューコース以外にお選びいただけるコースがございます。
・やんばる島豚あぐーディナーコース
・もとぶ港とれたて鮮魚ディナー
・今帰仁御膳
・やんばる島豚あぐーしゃぶしゃぶコース
上記4種類からお選びください。
Q. 二部屋以上で予約できますか。した場合、隣接するヴィラで泊まれますか。
A. どちらも可能でございます。
ご利用日の稼働状況や客室タイプによりご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
Q. 予約後にプールを温水から常温、常温から温水に変更できますか。
A. 「常温プール」から「温水プール」に変更はご宿泊日の2日前までに承ります。ご変更の際には１泊につき18,000円/室の追加料金を頂戴いたします。
「温水プール」から「常温プール」に変更は可能ですが、返金の対応は致しかねます。恐れ入りますが、お客様ご自身で予約の取り直しをお願いいたします。
Q. 記念日やお祝いで利用したいのですが、ケーキや花束、バルーンなどの手配は可能ですか。
A. 手配が可能です。
お電話もしくはお問い合わせメールにて承ります。
Q. ホテル経由で予約した有料手配物（タクシー、マッサージ、チャーター、バルーン、花束、ケーキなど）の変更やキャンセルはできますか。
A. 3日前まで変更とキャンセルが可能です。2日前よりキャンセル料金が100%かかります。
Q. 台風でフライトがキャンセルになりました。宿泊代のキャンセル料金はかかりますか。
A. 台風によるフライト欠航の場合、予約取り消し料はいただいておりません。
Q. 予約確認メールが届かないのですが。
A. 3時間以上たっても確認メールが届かない場合は、自動で迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられた可能性が、または入力されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
今一度ご確認の上、直接当ホテルへお電話にてお問い合わせくださいませ。
レストランについて
Q. レストランは予約が必要ですか。
A. 完全予約制でございます。チェックインされる日の前日までにご予約をお願いしております。
Q. レストランのみの利用は可能ですか。
A. 当ホテルはご宿泊者様以外の入館はご遠慮いただいております。ご理解の上ご了承くださいませ。
Q. レストランにドレスコードはありますか。
A. ドレスコードはございません。過度に肌が露出している装い、刺青(入れ墨)・タトゥーが大きく見える状態、パジャマ・バスローブでの来店はご遠慮いただいております。
Q. 部屋からレストランまで歩いて行けますか。
A. スタッフが電動カートにて送迎をさせていただきます。
徒歩でレストランへお越しいただくことも可能です。その際は内線電話でご一報いただけますと幸いです。
Q. 部屋で食事はできますか。
A. 申し訳ございません、お食事はレストラン「MAGACHABARU」にてご用意いたしております。ご夕食のバーベキューコースのみ、ご宿泊されるお部屋のカゼボ(プールサイド)にてお召し上がりいただけます。
Q. 食物アレルギーや食事制限があるのですが、対応していただけますか。
A. 安心してお食事をお楽しみいただけますようシェフと相談の上、できる限りの対応をさせていただきます。ご予約の際にお申し付けください。
Q. レストランにワインを持ち込みたいのですが。
A. レストランにワインをお持ち込みの際には、持ち込み料としてボトル1本につき5,000円を頂戴しております。
Q. レストランに個室はありますか、もしあれば予約はできますか。
A. ございます。ただし、予約制ではございません。リクエストとして承れますが、確約は出来かねますのでご了承ください。
プールについて
Q. プライベートプールは温水ですか。
A. 全室温水プール対応でございます。
予約サイトにて、ご予約時に「常温プール」か「温水プール」かをお選びください。
Q. プールのみの利用は可能ですか。
A. 大変申し訳ございません。当ホテルのプールは、ご宿泊のお客様のみがご利用できるプライベートプールです。
Q. プールは何時までは入れますか。
A. プライベートプールは利用時間の制限がございません。ご滞在中いつでもお楽しみください。
Q. プールに屋根はありますか。
A. ございません。プールサイドのガゼボには屋根がございます。
Q. プールを温水にするか迷っているのですが。
A. 温水プールの水温は30度を目安としており、昼夜問わず天候に左右されることなくお楽しみいただけます。
沖縄県では、6月の梅雨明け頃から9月下旬頃までが「常温プール」で快適に泳ぐことができる期間です。その他の時期は、「温水プール付」プランでのご予約を推奨しております。
※当日の気温や天候により水温は左右されます。
Q. 刺青(入れ墨)・タトゥーがあってもプールは利用できますか。
A. お部屋にご宿泊のお客様のみが利用できるプライベートプールのため、ご利用いただけます。
ご利用いただけるサービス
Q. 貸出備品があれば教えてください。
A. 快適なご滞在のため、各種備品をご用意しております。
・通話用携帯電話
・携帯電話用充電器
・延長コード
・ヨガマット
・カトラリー類
・ピンチハンガー
・アイロン
・ヘアーアイロン
・HDMIコード
・ブランケット
※数に限りがございますので、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
Q. ランドリーサービスはありますか。
A. 全客室に洗濯機を備え付けております。フロントにて衣類の乾燥を承りますのでお申し付けください。
お子様連れのお客様へ
Q. 子供用のアメニティや貸出アイテムはありますか。
A. お子様連れのお客様にも快適におくつろぎいただけますよう、お子様用のアメニティやアイテムを年齢に合わせてご用意いたします。
・お子様用アメニティ(歯ブラシ・スリッパ)
・ふみ台
・補助便座
・子供用浮き輪
・ライフジャケット
・アームリング
・おむつ用ごみ箱/予備ビニール
・ベビ―ソープ
・おしりふき
以下、ご要望に応じてご用意いたします。
・ベビーベッド
・ベッドガード
・お子様用パジャマ 100㎝/130㎝
・哺乳瓶洗浄用具
※数に限りがございますので、ご予約時に併せてお申し付けください。
Q. オムツをしている子供はプールにはいれますか。
A. 水遊び用オムツをご着用いただき、お楽しみください。
水遊び用オムツのご用意はございませんので、お客様ご自身でお持ち込みをお願いいたします。
・子供用浮き輪
・ライフジャケット
・アームリング
上記お子様用プールアイテムをご用意しております。是非ご利用ください。
Q. 子供の食事メニューはありますか。
A. ご夕食はキッズメニューがございます。ディナーメニューに記載しておりますので、ご覧ください。
ご朝食につきまして、未就学児のお子様にキッズプレートを無料でご用意しております。
Q. 子供がまだ小さいのですが、宿泊料金はどうなりますか。
A. 未就学のお子様で添い寝をご希望される場合は無料でご利用いただけます。
ご予約時に年齢をご教示ください。
その他
Q. 予め荷物を送ることはできますか。
A. 承れます。
宛先：〒905-0428 沖縄県国頭郡今帰仁村字今泊2498
宛名：MAGACHABARU OKINAWA ●月●日宿泊 ●●様宛
とご明記の上、お送りくださいませ。フロントにてお預かりさせていただきます。
Q. ホテル内にコンビニエンスストア、売店はありますか。
A. ホテル館内にはございませんが、車で約10分圏内に2店舗ございます。
Q. ホテルに医薬品の取り扱いはありますか。
A. 薬機法(旧薬事法)第24条の規定により、お客様に医薬品の提供はいたしておりません。大変申し訳ございませんが、医薬品につきましては、ご旅行前に予めご準備いただくか、病院または近隣の薬局にてお買い求めいただきますようお願い申し上げます。
Q. ホテル内で花火はできますか。
A. 当ホテルが森の中という立地環境ゆえにご遠慮いただいております。
Q. 各種ギフトカードは利用できますか。
A. 申し訳ありませんが、ご利用いただけません。
Q. ショールームをすることはできますか。
A. 当ホテルはご宿泊者様以外の入館はご遠慮いただいております。
Q. 携帯電話の電波状況を教えてください。
A. au: 施設内良好です。
docomo: 場所により左右されます。
softbank: 施設内は圏外です。
貸出用のスマートフォンがございます。お気軽にお申し付けください（台数に限りがございます）。
Q. ペットは連れて入れますか。
A. 当ホテルではペット同伴でのご利用はご遠慮いただいております（介助犬は除く）。
Q. ホテル内でドローンの使用または撮影はできますか。
A. 他のお客様へのご迷惑及びホテルの環境上、一切のご利用をお断りしております。
